Retour
Frais de retour et droits de douane
Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les retours expédiés depuis des pays hors UE, les éventuels droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement ou frais de transporteur appliqués lors de la réentrée des marchandises dans l'Union européenne ne sont pas remboursables : ces frais sont imposés par les autorités douanières et les transporteurs, et non par Julian Fashion, et, le cas échéant, ils seront déduits du montant du remboursement.
Marchés ESW (États-Unis, Royaume-Uni, Émirats arabes unis, Australie) : les droits et taxes sont déjà inclus dans le prix lors de la commande. En cas de retour, ces montants sont remboursés avec la valeur du produit. Pour les États-Unis, la Sales Tax calculée en fonction de l'État de destination est remboursable.
Retours pour les marchés ESW : si vous avez passé votre commande sur l'un de nos marchés ESW (Australie, États-Unis, Royaume-Uni ou Émirats arabes unis), veuillez soumettre votre demande de retour via notre Portail de retours dédié.
Tous les autres pays : les droits de douane et taxes sont à la charge du client, tant au moment de l'achat qu'au moment du retour, et ne sont jamais remboursables par Julian Fashion, car ils ne sont pas perçus par nos soins.
Frais de retour :
- Italie : 10 €
- Union européenne : 20 €
- Royaume-Uni : 30 £
- États-Unis : 30 $
- Émirats arabes unis : 70 $
- Australie : 90 A$
- Reste du monde : 45 € + éventuels frais de douane liés au retour
Les remboursements couvrent uniquement la valeur des articles retournés.
Avant d'effectuer une demande de retour, si vous avez des doutes sur les frais, les droits ou la procédure, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse clientservices@julian-fashion.com : nous serons heureux de vous aider à identifier la meilleure option pour votre pays.
Procédure de retour
Connectez-vous à votre compte personnel, rendez-vous dans la rubrique Commandes et retrouvez la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner. Sélectionnez les articles à retourner et suivez les instructions pour finaliser la procédure.
Remarques importantes :
- Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception des produits.
- Les articles doivent être remis au transporteur dans les 5 jours suivant la réception de la confirmation de retour.
- Les articles retournés seront contrôlés. Les articles ne répondant pas aux conditions indiquées seront renvoyés au client à ses frais.
- Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires d'origine, y compris l'étiquette d'authenticité et le scellé de sécurité, intacts et non rompus.
- Les produits doivent être dans leur état d'origine : non portés, non utilisés, non lavés et non endommagés. Les semelles des chaussures ne doivent présenter aucune trace d'usure.
- Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client à ses frais.
Remboursements
Les remboursements couvrent uniquement la valeur des articles retournés. Les frais d'expédition initiaux, les taxes, les droits et les éventuels frais de douane, y compris ceux appliqués lors de la réentrée dans l'Union européenne, ne sont pas remboursables.
Pour les commandes expédiées vers les marchés ESW (Émirats arabes unis, Australie, États-Unis et Royaume-Uni), les droits et taxes payés lors de la commande sont inclus dans le prix du produit et sont remboursés en cas de retour. Pour les États-Unis, la Sales Tax calculée en fonction de l'État de destination est remboursable.
Pour tous les autres pays, les droits de douane et taxes sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, car ils ne sont pas perçus par Julian Fashion au moment de l'achat.
Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et le contrôle des articles retournés par Julian Fashion.
Les remboursements sur carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, selon les délais de traitement de votre banque.
Les remboursements sont effectués avec le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.
Échange de taille/couleur
Nous ne proposons pas d'échange direct d'articles ou de tailles. Pour obtenir une autre taille ou un autre article :
- Effectuez une demande de retour pour l'article d'origine.
- Passez une nouvelle commande séparée pour l'article souhaité.
Articles défectueux ou erronés
Si vous recevez un article défectueux ou erroné en raison d'une erreur de Julian Fashion, veuillez contacter notre Service Client afin de trouver une solution. Dans ce cas, nous rembourserons le prix d'achat, frais d'expédition inclus.
Droit de rétractation
Les clients peuvent exercer leur droit de rétractation sur leur commande pour quelque motif que ce soit, conformément au Décret législatif 206/2005 (Code de la consommation italien). Ce droit s'applique exclusivement aux consommateurs (personnes physiques achetant des biens pour un usage personnel et non commercial).
Exclusions du droit de rétractation
Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine non endommagé (y compris les boîtes de la marque), avec toutes les étiquettes et tous les accessoires d'origine (par ex. pochons, housses de vêtements). L'étiquette d'authenticité et le scellé de sécurité doivent rester intacts.
Les produits ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés.
Les semelles des chaussures ne doivent présenter aucune trace d'usure.
Les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou scellés pour des raisons d'hygiène, tels que les sous-vêtements ou les maillots de bain, ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.
Si ces conditions ne sont pas respectées, Julian Fashion se réserve le droit de renvoyer les produits au client à ses frais.