FAQ
FAQ
Réponses aux questions les plus fréquemment posées sur les commandes, l'expédition, les retours et les remises. Vous ne trouvez pas ce que vous cherchez ? Contactez notre service client.
Commandes et expédition
Où puis-je trouver le suivi de ma commande ?
Vous pouvez retrouver le suivi de votre commande en vous connectant à la rubrique « MyAREA » du site Julian Fashion et en consultant « Mes commandes », où vous pouvez consulter l'état de l'expédition. Vous pouvez également utiliser la page « Vérifier l'état de vos commandes » disponible dans la zone Service Client du site.
Si vous avez passé votre commande en tant qu'utilisateur enregistré :
- Connectez-vous à votre compte (MyAREA).
- Allez dans Mes commandes.
- Sélectionnez la commande que vous recherchez.
- Affichez le numéro de suivi et le statut d'expédition mis à jour.
Si vous ne trouvez pas votre suivi ou si vous avez des questions sur votre commande, vous pouvez contacter le service client via la section « Contact » ou « Cliquez ici » pour obtenir de l'aide concernant la commande.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
Les délais de livraison estimés de Julian Fashion, à compter de la remise du colis au transporteur, sont les suivants :
- Italie : 1-2 jours ouvrables.
- Union européenne : 2-3 jours ouvrables.
- Reste du monde : 4-5 jours ouvrables.
Veuillez noter que ces délais se réfèrent exclusivement au transit par coursier et n'incluent pas les délais de préparation et de traitement des commandes.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée ?
Les commandes sont généralement traitées sous 24/48 heures ouvrées, du lundi au vendredi. Vous recevrez ensuite un e-mail de confirmation d'expédition avec les détails de suivi.
Puis-je modifier l'adresse de livraison de ma commande ?
Oui, il peut être possible de modifier l'adresse de livraison (même pays), mais uniquement si la commande n'a pas déjà été traitée ou expédiée.
Julian Fashion recommande de contacter le service client pour tout problème ou demande liée à une commande déjà passée. Si vous devez modifier l'adresse de livraison, nous vous recommandons de contacter le support dès que possible via la section Contact du site ou par e-mail.
Que faire :
- Contactez immédiatement le service client.
- Fournissez votre numéro de commande.
- Partagez la nouvelle adresse complète.
- Attendez la confirmation du support que la modification a été effectuée.
Si la commande a déjà été remise au transporteur, la modification peut ne plus être possible et des solutions alternatives traitées directement par le transporteur peuvent être nécessaires.
Puis-je annuler ma commande ou un article de ma commande ?
Oui, vous pouvez demander l'annulation d'une commande ou d'un article uniquement si la commande n'a pas encore été traitée ou expédiée. Les commandes étant généralement traitées sous 24/48 heures ouvrées, du lundi au vendredi, nous vous recommandons de contacter le Service Client au plus vite pour vérifier si le changement est toujours possible.
Si la commande a déjà été expédiée, il ne sera plus possible de l'annuler. Dans ce cas, vous pouvez demander un retour en suivant la procédure prévue par Julian Fashion.
Pour obtenir de l'aide, vous pouvez contacter le service client via la section Contact du site Julian Fashion ou par e-mail.
Quel est le statut de ma commande ?
Pour le vérifier sur Julian Fashion :
- Connectez-vous à MyAREA sur le site.
- Ouvrez la rubrique Mes commandes.
- Sélectionnez la commande concernée pour afficher son statut et tout suivi d'expédition.
Vous pouvez également utiliser la fonction « Vérifier l'état de vos commandes » ou contacter le service client avec votre numéro de commande.
Douanes et droits
Comment sont calculés les droits de douane et les taxes ?
Les droits de douane et taxes sont appliqués en fonction du pays de destination de la commande. Julian Fashion gère ces coûts différemment selon la destination :
- Émirats arabes unis, Australie : les droits de douane sont inclus dans le prix du produit.
- Royaume-Uni : les prix affichés incluent déjà les droits et taxes.
- États-Unis : les droits de douane sont inclus dans le prix du produit, tandis que la taxe de vente est calculée au moment du paiement en fonction de l’État de destination.
- Toutes les autres destinations : les droits et taxes ne sont pas facturés au moment du paiement et seront demandés par le transporteur ou les autorités douanières lors de la livraison.
Le montant exact varie en fonction des réglementations douanières locales, de la valeur de la commande et du type de produits achetés.
Produits
Puis-je obtenir plus d’informations sur un produit ?
Pour recevoir plus d'informations sur un produit Julian Fashion, vous pouvez contacter le service client via la section « Contactez-nous » du site. L'équipe peut fournir des détails supplémentaires sur les caractéristiques, la coupe, les matières, la disponibilité et d’autres informations utiles sur l'article qui vous intéresse.
Pour une demande plus précise, veuillez indiquer :
- Nom du produit
- Marque
- Taille ou couleur d'intérêt
- Code article, si disponible
Il sera ainsi plus facile de recevoir une assistance détaillée.
Retours et remboursements
Comment puis-je effectuer un retour ?
Vous pouvez démarrer un retour dans la rubrique Service Client du site Julian Fashion.
En général :
- Connectez-vous à votre compte et accédez à Mes commandes.
- Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner.
- Suivez le processus guidé pour demander le retour.
- Vérifiez les conditions de retour pour connaître les exigences, le calendrier et les méthodes de retour.
Si vous avez des questions au cours du processus, vous pouvez contacter le service client via la section Contact du site ou par e-mail à l'adresse : clientservices@julian-fashion.com
Quels sont les délais et les coûts de retour ?
Vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la date de livraison de la commande. Les articles doivent être retournés dans leur état d'origine, avec l'emballage, les étiquettes et les accessoires intacts.
Les frais de retour sont à la charge du client et sont à titre indicatif les suivants :
- Italie : 10 €
- Union européenne : 20 €
- Royaume-Uni : 30 £
- États-Unis : 30 $
- Émirats arabes unis : 70 $
- Australie : 90 AUD
- Reste du monde : 45 € + droits de douane éventuels
Le remboursement porte exclusivement sur la valeur des produits retournés ; les taxes, droits ou frais peuvent ne pas être remboursables selon le pays de destination.
Réductions et promotions
Pourquoi mon code de réduction ne fonctionne-t-il pas ?
Un code de réduction peut ne pas fonctionner pour plusieurs raisons :
- Le code a expiré ou n'est plus valide.
- Le code s'applique uniquement à une sélection de produits, de marques ou de catégories, et les articles de votre panier ne relèvent pas de la promotion.
- Le code n'est pas cumulable avec d'autres promotions, réductions ou articles déjà réduits.
Nous vous recommandons de vérifier les termes et conditions de la promotion et de vous assurer que le code a été correctement saisi. Si le problème persiste, vous pouvez contacter le Service Client de Julian Fashion via la rubrique Contact ou « Écrivez-nous » du site pour un contrôle spécifique.
Comment fonctionnent les remises automatiques affichées sur le site ?
Les réductions et offres que vous voyez à travers des popups ou des bannières sur le site sont gérées par Klaviyo et, lorsque cela est indiqué, sont appliquées automatiquement à votre panier ou lors du paiement, sans qu'aucun code ne soit nécessaire.
Certaines promotions peuvent nécessiter la saisie d'un code de réduction dédié, affiché dans la fenêtre contextuelle elle-même, ou peuvent être soumises à des conditions spécifiques (dépense minimale, produits exclus, validité temporelle).
Si une offre affichée ne semble pas s'appliquer à votre commande, vérifiez les conditions répertoriées dans la fenêtre contextuelle ou contactez le service client via la section Contact du site.
Besoin d'aide supplémentaire ?
Si vous ne trouvez pas la réponse que vous cherchez, notre équipe du service client est là pour vous aider. → clientservices@julian-fashion.com