Informativa sui rimborsi

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente. Per i resi spediti da Paesi extra-UE, eventuali dazi doganali, tasse di importazione, costi di sdoganamento o spese applicate dal corriere al momento del rientro della merce nell’Unione Europea non sono rimborsabili: tali costi sono imposti dalle autorità doganali e dai corrieri e non da Julian Fashion e, qualora sostenuti, saranno detratti dall’importo del rimborso.

Mercati (Stati Uniti, Regno Unito, Emirati Arabi Uniti, Australia): dazi e tasse sono già inclusi nel prezzo al momento del checkout. In caso di reso, tali importi vengono rimborsati insieme al valore del prodotto. Per il Regno Unito, le spese di spedizione restano non rimborsabili; per gli Stati Uniti, la Sales Tax calcolata in base allo Stato di destinazione è rimborsabile.

Tutti gli altri Paesi: dazi doganali e tasse sono a carico del cliente, sia al momento dell’acquisto sia al momento del reso, e non sono mai rimborsabili da Julian Fashion, in quanto non vengono riscossi da noi.

Costi di reso:

  • Italia: €10

  • Unione Europea: €20

  • Regno Unito: £30

  • Stati Uniti: $30

  • Emirati Arabi Uniti: $70

  • Australia: A$90

  • Resto del mondo: €45 + eventuali costi doganali per il reso

I rimborsi coprono esclusivamente il valore degli articoli restituiti.

Prima di avviare una richiesta di reso, per qualsiasi dubbio relativo a costi, dazi o procedura, contatta il nostro Servizio Clienti all’indirizzo clientservices@julian-fashion.com: saremo lieti di aiutarti a individuare la soluzione migliore per il tuo Paese.

Procedura di Reso

Accedi al tuo account personale, vai alla sezione Ordini e individua l’ordine contenente gli articoli che desideri restituire. Seleziona gli articoli da restituire e segui le istruzioni per completare la procedura.

Note importanti:

  • Le richieste di reso devono essere completate entro 14 giorni dalla ricezione dei prodotti.

  • Gli articoli devono essere consegnati al corriere entro 5 giorni dalla ricezione della conferma del reso.

  • Gli articoli restituiti saranno sottoposti a verifica. Gli articoli che non rispettano le condizioni specificate saranno rispediti al cliente a sue spese.

  • I prodotti devono essere restituiti nella confezione originale, con tutte le etichette e gli accessori originali, compresi il tag di autenticità e il sigillo di sicurezza, che devono essere integri e non manomessi.

  • I prodotti devono essere nelle condizioni originali: non indossati, non utilizzati, non lavati e non danneggiati. Le suole delle scarpe non devono presentare alcun segno di utilizzo.

  • I resi che non rispettano queste condizioni non saranno accettati e saranno rispediti al cliente a sue spese.

Rimborsi

I rimborsi coprono esclusivamente il valore degli articoli restituiti. Le spese di spedizione originali, le tasse, i dazi e qualsiasi costo doganale, compresi quelli applicati al momento del rientro della merce nell’Unione Europea, non sono rimborsabili.

Per gli ordini spediti negli Emirati Arabi Uniti, in Australia, negli Stati Uniti e nel Regno Unito, i dazi e le tasse pagati al checkout sono inclusi nel prezzo del prodotto e vengono rimborsati in caso di reso. Per gli Stati Uniti, la Sales Tax calcolata in base allo Stato di destinazione è rimborsabile. Per il Regno Unito, le spese di spedizione restano non rimborsabili.

Per tutti gli altri Paesi, i dazi doganali e le tasse sono a carico del cliente e non sono rimborsabili, in quanto non vengono riscossi da Julian Fashion al momento dell’acquisto.

I rimborsi vengono elaborati entro 10 giorni lavorativi dalla ricezione e dalla verifica degli articoli restituiti da parte di Julian Fashion.

Gli accrediti sulle carte di credito possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi per essere visualizzati sull’estratto conto, a seconda dei tempi di elaborazione della banca.

I rimborsi vengono effettuati utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto originale.

Cambio Taglia/Colore

Non offriamo cambi diretti di articoli o taglie. Per richiedere una taglia o un articolo diverso:

  1. Avvia una procedura di reso per l’articolo originale.

  2. Effettua un nuovo ordine separato per l’articolo desiderato.

Articoli Difettosi o Errati

Se ricevi un articolo difettoso o errato a causa di un errore da parte di Julian Fashion, contatta il nostro Servizio Clienti per trovare una soluzione. In questi casi, rimborseremo il prezzo di acquisto, comprese le spese di spedizione.

Diritto di Recesso

I clienti hanno il diritto di recedere dall’ordine per qualsiasi motivo, come previsto dal Decreto Legislativo 206/2005 (Codice del Consumo italiano). Questo diritto si applica esclusivamente ai consumatori, ossia alle persone fisiche che acquistano prodotti per uso personale e non commerciale.

Esclusioni dal Diritto di Recesso

I prodotti devono essere restituiti nella loro confezione originale e integra (comprese le scatole originali del brand), con tutte le etichette e gli accessori originali, come dust bag e custodie per abiti. Il tag di autenticità e il sigillo di sicurezza devono rimanere integri.

I prodotti non devono essere stati indossati, lavati o modificati.

Le scarpe devono avere suole che non presentino segni di utilizzo.

I prodotti realizzati su misura, personalizzati o soggetti a sigillo igienico, come biancheria intima o costumi da bagno, non possono essere restituiti una volta aperti.

Qualora queste condizioni non siano rispettate, Julian Fashion si riserva il diritto di rispedire i prodotti al cliente a sue spese.