Retour

Frais de retour et droits de douane

Les frais de retour sont à la charge du client. Pour les retours expédiés depuis des pays tiers, les éventuels droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement ou frais de transporteur appliqués lors de la réentrée des marchandises dans l'Union européenne ne sont pas remboursables : ces frais sont imposés par les autorités douanières et les transporteurs, et non par Julian Fashion, et, le cas échéant, ils seront déduits du montant du remboursement.

Marchés (États-Unis, Royaume-Uni, Émirats arabes unis, Australie) : les droits et taxes sont déjà inclus dans le prix à la caisse. En cas de retour, ces sommes sont remboursées ainsi que la valeur du produit. Pour le Royaume-Uni, les frais de port restent non remboursables ; pour les États-Unis, la taxe de vente calculée en fonction de l'État de destination est remboursable.

Tous les autres pays : les droits de douane et taxes sont à la charge du client, tant au moment de l'achat qu'au moment du retour, et ne sont jamais remboursables par Julian Fashion, car ils ne sont pas collectés par nos soins.

Frais de retour :

  • Italie : 10 €
  • Union européenne : 20 €
  • Royaume-Uni : 30 £
  • États-Unis : 30 $
  • Émirats arabes unis : 70 $
  • Australie : 90 AUD
  • Reste du Monde : 45 € + éventuels frais de retour douane

Les remboursements couvrent uniquement la valeur des articles retournés.

Avant de lancer une demande de retour, si vous avez des doutes sur les coûts, les droits ou la procédure, veuillez contacter notre service client au clientservices@julian-fashion.com: nous serons heureux de vous aider à comprendre la meilleure option pour votre pays.

Procédure de retour

Connectez-vous à votre compte personnel, rendez-vous dans la rubrique Commandes et localisez la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner. Sélectionnez les articles à retourner et suivez les instructions pour terminer le processus.

Remarques importantes :

  • Les demandes de retour doivent être complétées dans les 14 jours suivant la réception des produits.
  • Les articles doivent être remis au transporteur dans les 5 jours suivant la réception de la confirmation de retour.
  • Les articles retournés seront inspectés. Les articles ne répondant pas aux conditions spécifiées seront renvoyés au client à ses frais.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et accessoires d'origine, y compris l'étiquette d'authenticité et le sceau de sécurité, intacts et non rompus.
  • Les produits doivent être dans leur état d'origine : non portés, non utilisés, non lavés et en bon état. Les semelles des chaussures ne doivent présenter aucun signe d’usure.
  • Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client à ses frais.

Remboursements

Les remboursements couvrent uniquement la valeur des articles retournés. Les frais d'expédition d'origine, les taxes, droits et éventuels frais de douane, y compris ceux appliqués lors de la réentrée dans l'Union européenne, ne sont pas remboursables.

Pour les commandes expédiées vers : les Émirats arabes unis, l'Australie, les États-Unis et le Royaume-Uni, les droits et taxes payés au moment du paiement sont inclus dans le prix du produit et sont remboursés en cas de retour. Pour les États-Unis, la taxe de vente calculée sur la base de l'État de destination est remboursable. Pour le Royaume-Uni, les frais de port restent non remboursables.

Pour tous les autres pays, les droits de douane et taxes sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, car ils ne sont pas encaissés par Julian Fashion au moment de l'achat.

Les remboursements sont traités dans les 10 jours ouvrables suivant la réception et le contrôle des articles retournés par Julian Fashion.

Les remboursements sur les cartes de crédit peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, selon les délais de traitement de votre banque.

Les remboursements sont effectués en utilisant le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Échange de taille/couleur

Nous ne proposons pas d'échanges directs d'articles ou de tailles. Pour demander une taille ou un article différent :

Initiez un retour pour l’article d’origine.
Passez une nouvelle commande séparée pour l’article souhaité.

Articles défectueux ou incorrects

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect en raison d'une erreur de Julian Fashion, veuillez contacter notre équipe du service client pour trouver une solution. Dans ces cas, nous rembourserons le prix d'achat, y compris les frais d'expédition.

Droit de rétractation

Les clients ont le droit de se retirer de leur commande pour quelque raison que ce soit, comme le prévoit le décret 206/2005 (Code de la consommation italien). Ce droit s'applique exclusivement aux consommateurs (particuliers achetant des biens pour un usage personnel et non commercial).

Exclusions du droit de rétractation

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine non endommagé (y compris les boîtes de marque), avec toutes les étiquettes et accessoires d'origine (par exemple, sacs à poussière, housses de vêtements). L'étiquette d'authenticité et le sceau de sécurité doivent rester intacts.

Les produits ne doivent pas être portés, lavés ou modifiés.

Les chaussures doivent avoir des semelles non portées.

Les produits fabriqués sur mesure, personnalisés ou scellés hygiéniquement, tels que les sous-vêtements ou les maillots de bain, ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.

Si ces conditions ne sont pas remplies, Julian Fashion se réserve le droit de retourner les produits au client à ses frais.