Politique de remboursement

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Pour les retours expédiés depuis des pays hors UE, les droits de douane, taxes d'importation, frais de dédouanement ou frais de transporteur appliqués lorsque les marchandises entrent à nouveau dans l'Union européenne ne sont pas remboursables : ces frais sont imposés par les autorités douanières et les transporteurs, et non par Julian Fashion, et, le cas échéant, seront déduits du montant du remboursement.

Marchés (États-Unis, Royaume-Uni, Émirats arabes unis, Australie) : les droits et taxes sont déjà inclus dans le prix lors du paiement. En cas de retour, ces montants sont remboursés avec la valeur du produit. Pour le Royaume-Uni, les frais d'expédition restent non remboursables ; pour les États-Unis, la Sales Tax calculée en fonction de l'État de destination est remboursable.

Tous les autres pays : les droits de douane et taxes sont à la charge du client, aussi bien au moment de l'achat qu'au moment du retour, et ne sont jamais remboursables par Julian Fashion, car ils ne sont pas perçus par nous.

Frais de retour :

  • Italie : 10 €
  • Union européenne : 20 €
  • Royaume-Uni : 30 £
  • États-Unis : 30 $
  • Émirats arabes unis : 70 $
  • Australie : 90 A$
  • Reste du monde : 45 € + éventuels frais de douane liés au retour

Les remboursements couvrent uniquement la valeur des articles retournés.

Avant de lancer une demande de retour, si vous avez des doutes concernant les frais, les droits ou la procédure, veuillez contacter notre Service Client à l'adresse clientservices@julian-fashion.com : nous serons ravis de vous aider à identifier la meilleure option pour votre pays.

Procédure de retour

Connectez-vous à votre compte personnel, accédez à la section Commandes et repérez la commande contenant les articles que vous souhaitez retourner. Sélectionnez les articles à retourner et suivez les instructions pour finaliser la procédure.

Remarques importantes :

  • Les demandes de retour doivent être effectuées dans les 14 jours suivant la réception des produits.
  • Les articles doivent être remis au transporteur dans les 5 jours suivant la réception de la confirmation de retour.
  • Les articles retournés seront inspectés. Les articles ne respectant pas les conditions indiquées seront renvoyés au client à ses frais.
  • Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, avec toutes les étiquettes et tous les accessoires d'origine, y compris l'étiquette d'authenticité et le scellé de sécurité, intacts et non endommagés.
  • Les produits doivent être dans leur état d'origine : non portés, non utilisés, non lavés et non endommagés. Les semelles des chaussures ne doivent présenter aucun signe d'usure.
  • Les retours ne respectant pas ces conditions ne seront pas acceptés et seront renvoyés au client à ses frais.

Remboursements

Les remboursements couvrent uniquement la valeur des articles retournés. Les frais d'expédition initiaux, les taxes, les droits et les éventuels frais de douane, y compris ceux appliqués lors de l'entrée à nouveau dans l'Union européenne, ne sont pas remboursables.

Pour les commandes expédiées vers les Émirats arabes unis, l'Australie, les États-Unis et le Royaume-Uni, les droits et taxes payés lors du paiement sont inclus dans le prix du produit et sont remboursés en cas de retour. Pour les États-Unis, la Sales Tax calculée en fonction de l'État de destination est remboursable. Pour le Royaume-Uni, les frais d'expédition restent non remboursables.

Pour tous les autres pays, les droits de douane et taxes sont à la charge du client et ne sont pas remboursables, car ils ne sont pas perçus par Julian Fashion au moment de l'achat.

Les remboursements sont traités dans un délai de 10 jours ouvrables à compter de la réception et de l'inspection des articles retournés par Julian Fashion.

Les remboursements sur carte de crédit peuvent prendre jusqu'à 5 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé, selon les délais de traitement de votre banque.

Les remboursements sont effectués via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat initial.

Échange de taille/couleur

Nous ne proposons pas d'échanges directs d'articles ou de tailles. Pour obtenir une autre taille ou un autre article :

Effectuez un retour de l'article d'origine.
Passez une nouvelle commande distincte pour l'article souhaité.

Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un article défectueux ou erroné en raison d'une erreur de Julian Fashion, veuillez contacter notre Service Client afin de trouver une solution. Dans ces cas, nous vous rembourserons le prix d'achat, frais d'expédition compris.

Droit de rétractation

Les clients ont le droit de se rétracter de leur commande pour quelque motif que ce soit, conformément au Décret législatif 206/2005 (Code de la consommation italien). Ce droit s'applique exclusivement aux consommateurs (personnes physiques achetant des biens pour un usage personnel et non commercial).

Exclusions du droit de rétractation

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine, non endommagé (y compris les boîtes de la marque), avec toutes les étiquettes et tous les accessoires d'origine (par ex. housses anti-poussière, housses à vêtements). L'étiquette d'authenticité et le scellé de sécurité doivent rester intacts.

Les produits ne doivent pas avoir été portés, lavés ou modifiés.

Les semelles des chaussures ne doivent pas être usées.

Les produits sur mesure, personnalisés ou dotés d'un scellé d'hygiène, tels que les sous-vêtements ou les maillots de bain, ne peuvent pas être retournés une fois ouverts.

Si ces conditions ne sont pas respectées, Julian Fashion se réserve le droit de renvoyer les produits au client à ses frais.