Términos y condiciones

JULIAN FASHION S.R.L.

Bienvenido a julian-fashion.com (el «Sitio web»). Te rogamos que leas atentamente estas Condiciones Generales de Venta (los «Términos y Condiciones») antes de adquirir cualquier producto (los «Productos») a través del Sitio web.

Los presentes Términos y Condiciones regulan la venta y la compra de Productos a través del Sitio web y definen los respectivos derechos y obligaciones tuyos y de Julian Fashion. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente a través de los datos indicados en la sección Contactos del Sitio web.

Puedes descargar, guardar o imprimir una copia de los presentes Términos y Condiciones para conservarla.

Los Productos disponibles en el Sitio web son vendidos directamente por Julian Fashion S.r.l., con domicilio social en Via Santerno 23, 48015 Cervia (RA), Italia, n.º REA RA-134694, n.º de IVA 01304480393.

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN Y NOTAS LEGALES

1.1 Al realizar un pedido a través del Sitio web, declaras haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones. Si no estás de acuerdo con los presentes Términos y Condiciones, no podrás realizar ningún pedido.

1.2 Podemos actualizar o modificar los presentes Términos y Condiciones periódicamente. La versión aplicable a tu pedido es la vigente en el momento en que se realiza el pedido.

1.3 Si alguna disposición de los presentes Términos y Condiciones resultara inválida, ilegal o inaplicable, las restantes disposiciones conservarán plena validez y eficacia.

1.4 Los pedidos pueden realizarse en italiano, inglés o alemán. En caso de discrepancia entre las distintas versiones lingüísticas, prevalecerá la versión en inglés.

2. QUIÉN PUEDE REALIZAR PEDIDOS

2.1 Para realizar un pedido a través del Sitio web, debes tener al menos 18 años de edad y actuar como consumidor, adquiriendo los Productos para uso personal y no con fines empresariales, comerciales o profesionales.

2.2 Puedes realizar un pedido creando una cuenta registrada o utilizando la opción Pedido Rápido. En ambos casos, deberás facilitar los datos necesarios para la facturación y la entrega.

2.3 Antes de enviar tu pedido, asegúrate de que toda la información facilitada sea completa y exacta.

2.4 Para obtener información sobre tu cuenta y el tratamiento de los datos personales, consulta nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies.

2.5 Los presentes Términos y Condiciones se aplican exclusivamente a los consumidores. Si adquieres Productos con fines empresariales, comerciales o profesionales, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

3. REALIZACIÓN DEL PEDIDO — ACEPTACIÓN DEL PEDIDO

3.1 Contrato jurídicamente vinculante

Al hacer clic en el botón «Aceptar Términos y Condiciones» durante el proceso de compra, declaras haber leído, comprendido y aceptado los presentes Términos y Condiciones, celebrando así un contrato jurídicamente vinculante con Julian Fashion.

Antes de realizar tu pedido, revisa atentamente toda la información facilitada durante el proceso de compra, incluidos los gastos de entrega, tu derecho de desistimiento, nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies, así como los presentes Términos y Condiciones.

3.2 Proceso de pedido

Para realizar un pedido, sigue el proceso de compra y revisa los Productos, los precios, los impuestos aplicables, los métodos de pago, las opciones de envío, los plazos de entrega y los datos de facturación y entrega.

Asegúrate de que toda la información sea completa y exacta y, a continuación, haz clic en «Confirmar y pagar». Los códigos promocionales deben introducirse antes de confirmar el pedido.

Una vez recibido tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de acuse de recibo con un resumen de tu compra y los datos de envío.

Realizamos controles de verificación habituales sobre los pagos electrónicos para ayudar a prevenir el fraude y garantizar la seguridad de las transacciones.

Tu pedido se considerará aceptado y el contrato de compraventa se entenderá celebrado únicamente cuando los Productos hayan sido expedidos. A continuación, recibirás una confirmación de envío con la información de seguimiento y la fecha estimada de entrega.

Si has realizado un pedido por error, puedes ponerte en contacto con Atención al Cliente para solicitar su anulación. No es posible garantizar la anulación una vez iniciada la tramitación o el envío del pedido.

Julian Fashion se reserva el derecho de rechazar o anular pedidos de conformidad con los presentes Términos y Condiciones, en particular cuando los Productos no estén disponibles, se muestren con un error involuntario o sean objeto de sospecha de actividad fraudulenta o no autorizada.

3.3 Comunicaciones por correo electrónico

Asegúrate de que los correos electrónicos de Julian Fashion no se desvíen a tu carpeta de spam o de correo no deseado. Te recomendamos que añadas nuestra dirección de correo electrónico a tu lista de remitentes seguros o a tu libreta de direcciones.

3.4 Seguimiento del pedido

Los clientes registrados pueden realizar el seguimiento de un pedido iniciando sesión en su cuenta. Los clientes sin registro deben ponerse en contacto con Atención al Cliente a través de los datos indicados en la sección Contactos del Sitio web.

4. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS, LIMITACIONES Y ANULACIÓN DEL PEDIDO

4.1 Disponibilidad de los Productos

Todos los pedidos están sujetos a la disponibilidad de los productos. Si uno o varios Productos dejan de estar disponibles antes de la tramitación de tu pedido, este se servirá únicamente con los Productos disponibles. Nos pondremos en contacto contigo para informarte de los cambios y de cualquier reembolso aplicable.

4.2 Ventas a consumidores finales

El Sitio web está destinado exclusivamente a la venta a consumidores finales. Queda terminantemente prohibida la compra de Productos para su reventa. Si Julian Fashion tiene motivos razonables para considerar que un pedido se ha realizado con fines de reventa, nos reservamos el derecho de limitar las compras, rechazar o anular pedidos y suspender o cancelar la cuenta de cliente correspondiente.

4.3 Derecho a rechazar o anular un pedido

Nos reservamos el derecho de rechazar o anular un pedido, entre otros, en los siguientes casos:

• no cumples los requisitos para realizar pedidos;

• el pedido procede de un país al que no realizamos envíos, o debe entregarse en él;

• sospechamos razonablemente la existencia de una actividad fraudulenta, ilícita o no autorizada;

• la autorización del pago es denegada o el pago no se recibe en un plazo de tres días hábiles;

• un Producto se muestra con un precio incorrecto o con otros errores sustanciales; o

• sospechamos razonablemente un uso indebido, engañoso o fraudulento, incluida la reventa a través de redes sociales o plataformas de venta en línea.

4.4 Anulación y reembolsos

Si se rechaza o anula un pedido ya pagado, Julian Fashion reembolsará todos los importes abonados por los Productos anulados utilizando el método de pago original, salvo que se acuerde otra cosa. El plazo en que se refleje el reembolso depende del proveedor de pagos o de la entidad financiera.

5. CARACTERÍSTICAS DE LOS PRODUCTOS

Las características, fotografías, descripciones y demás información relativa a los Productos se facilitan únicamente con fines informativos. Las fotografías y los colores pueden variar ligeramente en función de la pantalla del dispositivo y de su configuración.

Las medidas, tallas y dimensiones indicadas en la Guía de Tallas tienen carácter meramente orientativo. Ponte en contacto con Atención al Cliente para obtener más información antes de realizar un pedido.

Julian Fashion es distribuidor autorizado de todas las marcas disponibles en el Sitio web y en nuestras boutiques. Garantizamos la autenticidad de todos los Productos que vendemos.

6. PRECIOS Y GASTOS DE ENVÍO

6.1 Precios e IVA

Todos los precios se muestran en euros (€). Para los pedidos enviados dentro de la Unión Europea y al Reino Unido, los precios incluyen el IVA aplicable. Para los pedidos enviados fuera de la Unión Europea, el IVA no está incluido en los precios mostrados.

6.2 Moneda y tipos de cambio

El Sitio web opera en euros (€). Para mayor comodidad, pueden mostrarse precios estimados en AUD, CAD, GBP, JPY y USD. El importe final cargado puede variar en función de los tipos de cambio y de las comisiones aplicadas por tu proveedor de pagos o tu banco.

6.3 Aranceles y gastos de aduana

Destinos DDP: para los pedidos enviados al Reino Unido, Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos y Australia, los aranceles y los impuestos de importación aplicables están incluidos en el precio del Producto. Para los pedidos enviados a Estados Unidos, el impuesto sobre las ventas (Sales Tax) se calcula por separado durante el proceso de compra y es reembolsable en caso de devolución.

Destinos DDU: para todos los demás destinos, los aranceles, impuestos y gastos de importación no están incluidos y deben ser abonados por el destinatario de conformidad con la normativa local. Julian Fashion no tiene control alguno sobre los trámites aduaneros ni sobre los gastos locales.

6.4 Métodos de envío

Los gastos de envío varían en función del destino, del método de envío y del contenido del pedido. Los gastos se calculan y se muestran durante el proceso de compra. Los plazos de entrega, los gastos de envío y los posibles umbrales de envío gratuito para cada país se indican en la página Envíos y durante el proceso de compra.

El Envío Estándar y el Envío Exprés son gestionados por empresas de mensajería internacionales asociadas (DHL, FedEx, UPS), seleccionadas automáticamente en función del país de destino. El Envío Exprés siempre conlleva un cargo adicional.

Fragancias y productos de cuidado personal: debido a la normativa internacional, estos Productos solo pueden enviarse mediante el servicio de envío terrestre estándar de BRT y no pueden enviarse fuera de la Unión Europea.

Podrán aplicarse gastos de envío adicionales a los pedidos cuyo tipo, cantidad, peso, dimensiones o destino excedan las tarifas estándar. En tal caso, podrás aceptar el coste adicional o anular tu pedido y obtener el reembolso íntegro.

7. CÓDIGOS PROMOCIONALES Y PROMOCIONES

Los códigos promocionales son personales e intransferibles y solo pueden utilizarse para compras realizadas a través del Sitio web. Deben aplicarse durante el proceso de compra, antes de finalizar el pedido.

Si olvidas introducir un código, puedes ponerte en contacto con Atención al Cliente inmediatamente después de realizar el pedido, aunque no es posible garantizar su aplicación. Una vez expedido el pedido, no podrá aplicarse con carácter retroactivo ningún código ni descuento.

Las promociones no tienen carácter retroactivo. Julian Fashion no ofrece ajustes de precio ni reembolsos de diferencias de precio una vez finalizado un pedido.

8. PAGOS

8.1 Métodos de pago aceptados

Aceptamos los siguientes métodos de pago: tarjeta de crédito (Visa, Mastercard y American Express) a través de Shopify Payments, transferencia bancaria, PayPal, Wallet (Apple Pay y Google Pay), Klarna, Scalapay y Julian Fashion Gift Card.

8.2 Seguridad de los pagos

Las operaciones de pago se procesan a través de sistemas seguros y cifrados. Julian Fashion no almacena los datos de pago completos ni tiene acceso directo a ellos.

8.3 Propiedad de los Productos

Con independencia del método de pago elegido, la propiedad de los Productos corresponde a Julian Fashion hasta la recepción del pago íntegro.

8.4 Pagos con tarjeta de crédito

Los pagos con tarjeta de crédito se procesan de forma segura a través de Shopify Payments, nuestro proveedor de servicios de pago. Los datos de tu tarjeta se introducen directamente en un proceso de pago cifrado y conforme a la norma PCI, y en ningún caso son accesibles para Julian Fashion ni se almacenan en nuestros servidores.

8.5 Transferencia bancaria

Si optas por pagar mediante transferencia bancaria, los datos bancarios se te facilitarán en el correo electrónico de confirmación del pedido. El pago deberá recibirse en nuestra cuenta bancaria en un plazo de tres días hábiles, salvo que se acuerde otra cosa; en caso contrario, el pedido podrá ser anulado.

8.6 PayPal, Wallet, Klarna y Scalapay

Los pagos realizados mediante PayPal, Wallet (Apple Pay y Google Pay), Klarna y Scalapay se procesan en el entorno seguro del proveedor seleccionado y están sujetos a los términos y condiciones de dicho proveedor.

8.7 Gift Card

La Julian Fashion Gift Card puede canjearse durante el proceso de compra introduciendo el código correspondiente en el campo habilitado al efecto. Las Gift Card no pueden combinarse con reembolsos en efectivo ni recargarse una vez utilizadas.

Actualmente, las Gift Card no son válidas para pedidos enviados a Estados Unidos, el Reino Unido, Australia y los Emiratos Árabes Unidos.

9. ENVÍO, PLAZOS DE ENTREGA Y DESTINOS

Los pedidos se tramitan de lunes a viernes, entre las 9:00 y las 17:00 (CET), excepto los días festivos en Italia. La tramitación puede requerir hasta 48 horas hábiles.

Los pedidos se expiden dentro del plazo de tramitación aplicable una vez autorizado o recibido el pago. El Envío Estándar y el Envío Exprés se refieren al tiempo de tránsito del transportista tras la expedición y no reducen el tiempo de preparación del pedido.

Los plazos de entrega son estimados y empiezan a contar desde el envío del correo electrónico de confirmación de envío. Los periodos de rebajas, los días festivos, las inspecciones aduaneras, los retrasos del transportista, las condiciones meteorológicas y otras circunstancias ajenas a nuestro control razonable pueden afectar a la entrega.

Es posible que determinados Productos no puedan entregarse en destinos concretos debido a la normativa aduanera, a restricciones legales, a requisitos de transporte o a limitaciones logísticas.

10. INSPECCIÓN DE LOS PRODUCTOS EN LA ENTREGA

En el momento de la entrega, revisa los Productos y el embalaje. Si el embalaje parece dañado o los Productos pudieran haber sido dañados o manipulados, rechaza la entrega siempre que sea posible y haz constar el motivo en la documentación del transportista.

Informa a Atención al Cliente lo antes posible y facilita fotografías nítidas del paquete, de la etiqueta de envío, del embalaje y de cualquier daño visible.

11. DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES

11.1 Derecho de desistimiento

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento devolviendo los Productos en un plazo de catorce (14) días a partir de su recepción, sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en penalización alguna.

11.2 Condiciones y exclusiones

Los Productos deben devolverse sin usar, sin lavar, sin alteraciones y completos, con su embalaje original, etiquetas, accesorios, etiquetas de autenticidad y precintos de seguridad. Las suelas del calzado no deben presentar signos de uso.

El derecho de desistimiento no se aplica a los siguientes Productos:

• Productos confeccionados a medida, adaptados o personalizados;

• Productos dañados después de la entrega; y

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega, incluidos, en su caso, la ropa interior y los trajes de baño.

11.3 Procedimiento de devolución

Para solicitar una devolución, inicia sesión en tu cuenta y accede a la sección Pedidos. La solicitud debe completarse en un plazo de catorce (14) días a partir de la recepción de los Productos. Los Productos devueltos deben entregarse a la empresa de mensajería designada en un plazo de cinco (5) días a partir de la recepción de la confirmación de la devolución.

11.4 Cambios

Julian Fashion no ofrece cambios directos. Devuelve el Producto original y realiza un nuevo pedido.

11.5 Gastos de envío de la devolución

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente: Italia €10 — Unión Europea €20 — Reino Unido £30 — Estados Unidos $30 — Emiratos Árabes Unidos $70 — Australia A$90 — Resto del mundo €45 + gastos de aduana aplicables.

11.6 Reembolsos

Una vez recibidos e inspeccionados los Productos devueltos, los reembolsos aprobados se tramitan en un plazo de diez días hábiles utilizando el método de pago original.

Los reembolsos cubren únicamente el valor de los Productos devueltos. Para los pedidos enviados a destinos DDP (Reino Unido, Estados Unidos, Emiratos Árabes Unidos y Australia), los aranceles e impuestos abonados durante el proceso de compra se reembolsan junto con el valor de los Productos. Para Estados Unidos, también se reembolsa el impuesto sobre las ventas (Sales Tax). Los gastos de envío originales no son reembolsables. Para todos los demás destinos, los aranceles e impuestos son abonados por el cliente directamente a la aduana o al transportista y Julian Fashion no los reembolsa.

12. GARANTÍA LEGAL

Todos los Productos adquiridos a través del Sitio web están cubiertos por la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de protección de los consumidores aplicable durante dos años a partir de la entrega.

Para presentar una reclamación en garantía, notifica la falta de conformidad a Julian Fashion en un plazo de dos meses desde que la hayas detectado, poniéndote en contacto con Atención al Cliente. Te facilitaremos las instrucciones para devolver el Producto para su inspección.

Cuando proceda, el Producto podrá ser reparado o sustituido. Si ninguna de estas opciones fuera posible o adecuada, podrás tener derecho a un reembolso o a otra medida correctora prevista por la legislación aplicable.

La garantía legal no cubre los daños accidentales, el uso indebido o negligente, el incumplimiento de las instrucciones de cuidado, las reparaciones o modificaciones no autorizadas ni el desgaste normal.

13. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos disponibles en el Sitio web, incluidos marcas, logotipos, nombres de productos, textos, imágenes, fotografías, vídeos, gráficos, diseños, maquetaciones, software y demás materiales, son propiedad de Julian Fashion o se utilizan bajo licencia concedida a esta, y están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.

Puedes acceder al Sitio web y utilizarlo exclusivamente para uso personal y no comercial. Salvo en la medida permitida por la ley o con consentimiento previo por escrito, no podrás reproducir, copiar, modificar, distribuir, publicar, transmitir, exhibir, vender, crear obras derivadas ni explotar de cualquier otro modo los contenidos del Sitio web.

14. CAUSAS AJENAS A NUESTRO CONTROL RAZONABLE

Julian Fashion no será responsable del retraso o del incumplimiento de sus obligaciones cuando se deban a causas ajenas a su control razonable, como guerras, conflictos armados, terrorismo, incendios, terremotos, inundaciones, fenómenos meteorológicos adversos, huelgas, epidemias, interrupciones del transporte o de las comunicaciones, escasez de energía, actos de las autoridades públicas u otros acontecimientos imprevisibles.

Si una de dichas causas afecta a la tramitación o la entrega de un pedido, nuestras obligaciones quedarán suspendidas mientras dure. Siempre que sea razonablemente posible, te lo notificaremos por correo electrónico.

15. POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y DE COOKIES

Para obtener información sobre cómo Julian Fashion recopila, utiliza, conserva y trata de cualquier otro modo los datos personales, y sobre cómo el Sitio web utiliza cookies y tecnologías similares, consulta nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Cookies, disponibles en el Sitio web.

16. LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

16.1 Legislación aplicable

Los presentes Términos y Condiciones y cualquier contrato de compraventa celebrado a través del Sitio web se rigen por la legislación italiana, sin perjuicio de las normas imperativas de protección de los consumidores aplicables en tu país de residencia.

16.2 Jurisdicción

Cualquier litigio quedará sometido a la jurisdicción del tribunal competente de tu lugar de residencia o domicilio cuando así lo exija la normativa de protección de los consumidores aplicable. Cuando esté permitido, podrás optar alternativamente por interponer la acción ante el Tribunal de Rávena (Italia).

16.3 Resolución de litigios en línea

Los residentes en un Estado miembro de la Unión Europea, o en Noruega, Islandia o Liechtenstein, también pueden acceder a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/odr.