Devoluciones
Gastos de envío de devolución y derechos de aduana
Los gastos de envío de devolución son responsabilidad del cliente. Para las devoluciones enviadas desde países no pertenecientes a la UE, los derechos de aduana, impuestos de importación, tasas de despacho o cargos de transportista aplicados cuando los productos vuelven a entrar en la Unión Europea no son reembolsables: estos costes los imponen las autoridades aduaneras y los transportistas, no Julian Fashion, y, si se generan, se deducirán del importe del reembolso.
Mercados (Estados Unidos, Reino Unido, Emiratos Árabes Unidos, Australia): Los aranceles e impuestos ya están incluidos en el precio en el momento del pago. En caso de devolución, estos importes se reembolsarán junto con el valor del producto. Para el Reino Unido, los gastos de envío no son reembolsables; para los Estados Unidos, el impuesto sobre las ventas calculado en función del estado de destino es reembolsable.
Todos los demás países: Los derechos de aduana e impuestos son responsabilidad del cliente, tanto en el momento de la compra como en el momento de la devolución, y nunca son reembolsables por Julian Fashion, ya que no los cobramos nosotros.
Gastos de devolución:
- Italia: 10€
- Unión Europea: 20€
- Reino Unido: £30
- Estados Unidos: $30
- Emiratos Árabes Unidos: $70
- Australia: 90 dólares australianos
- Resto del mundo: 45 € + gastos de devolución aduaneros
Los reembolsos cubren únicamente el valor de los artículos devueltos.
Antes de iniciar una solicitud de devolución, si tienes alguna duda sobre los costes, los aranceles o el procedimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en clientservices@julian-fashion.com: estaremos encantados de ayudarte a entender la mejor opción para tu país.
Procedimiento de devolución
Inicia sesión en tu cuenta personal, ve a la sección Pedidos y localiza el pedido que contiene los artículos que deseas devolver. Selecciona los artículos a devolver y sigue las instrucciones para completar el proceso.
Notas importantes:
- Las solicitudes de devolución deben completarse dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos.
- Los artículos deben entregarse al mensajero dentro de los 5 días posteriores a la recepción de la confirmación de devolución.
- Los artículos devueltos serán inspeccionados. Los artículos que no cumplan las condiciones especificadas serán devueltos al cliente a su cargo.
- Los productos deben devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios originales, incluida la etiqueta de autenticidad y el sello de seguridad, intactos y sin roturas.
- Los productos deben estar en su estado original: sin llevar puestos, sin usar, sin lavar y sin daños. Las suelas de los zapatos no deben presentar signos de desgaste.
- No se aceptarán devoluciones que no cumplan estas condiciones y se devolverán al cliente a su cargo.
Reembolsos
Los reembolsos cubren solo el valor de los artículos devueltos. Los gastos de envío originales, los impuestos, los aranceles y los cargos aduaneros, incluidos los aplicados al volver a entrar en la Unión Europea, no son reembolsables.
Para pedidos enviados a: Emiratos Árabes Unidos, Australia, Estados Unidos y Reino Unido, los aranceles e impuestos pagados al finalizar la compra están incluidos en el precio del producto y se reembolsan en caso de devolución. Para los Estados Unidos, el impuesto sobre las ventas calculado en función del estado de destino es reembolsable. Para el Reino Unido, los gastos de envío no son reembolsables.
Para todos los demás países, los derechos de aduana e impuestos son responsabilidad del cliente y no son reembolsables, ya que no son cobrados por Julian Fashion en el momento de la compra.
Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción e inspección de los artículos devueltos por parte de Julian Fashion.
Los reembolsos a tarjetas de crédito pueden tardar hasta 5 días hábiles en aparecer en tu extracto, dependiendo de los plazos de procesamiento de tu banco.
Los reembolsos se realizan utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Cambio de talla/color
No ofrecemos cambios directos de artículos o tallas. Para solicitar una talla o artículo diferente:
Inicia una devolución del artículo original.
Realiza un pedido nuevo y separado para el artículo deseado.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto debido a un error de Julian Fashion, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para encontrar una solución. En estos casos, te reembolsaremos el precio de compra, incluidos los gastos de envío.
Derecho de desistimiento
Los clientes tienen derecho a desistir de su pedido por cualquier motivo, según lo regulado por el Decreto 206/2005 (Código del Consumidor italiano). Este derecho se aplica exclusivamente a los consumidores (personas que compran bienes para uso personal y no comercial).
Exclusiones del derecho de desistimiento
Los productos deben devolverse en su embalaje original y sin daños (incluidas las cajas de la marca), con todas las etiquetas y accesorios originales (por ejemplo, bolsas para el polvo, fundas para prendas). La etiqueta de autenticidad y el sello de seguridad deben permanecer intactos.
Los productos no deben usarse, lavarse ni modificarse.
Los zapatos deben tener suelas sin usar.
Los productos hechos a medida, personalizados o con precinto higiénico, como ropa interior o trajes de baño, no se pueden devolver una vez abiertos.
Si no se cumplen estas condiciones, Julian Fashion se reserva el derecho de devolver los productos al cliente a su cargo.