Devoluciones
Gastos de envío de devolución y derechos de aduana
Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente. Para las devoluciones enviadas desde países no pertenecientes a la UE, los posibles derechos de aduana, impuestos de importación, tasas de despacho o cargos del transportista aplicados cuando los productos vuelven a entrar en la Unión Europea no son reembolsables: estos costes los imponen las autoridades aduaneras y los transportistas, no Julian Fashion, y, si se generan, se deducirán del importe del reembolso.
Mercados ESW (Estados Unidos, Reino Unido, Emiratos Árabes Unidos, Australia): los aranceles e impuestos ya están incluidos en el precio en el momento del pago. En caso de devolución, estos importes se reembolsan junto con el valor del producto. Para Estados Unidos, la Sales Tax calculada en función del estado de destino es reembolsable.
Devoluciones para los mercados ESW: si has realizado tu pedido en uno de nuestros mercados ESW (Australia, Estados Unidos, Reino Unido o Emiratos Árabes Unidos), envía tu solicitud de devolución a través de nuestro Portal de Devoluciones.
Todos los demás países: los derechos de aduana e impuestos corren a cargo del cliente, tanto en el momento de la compra como en el de la devolución, y nunca son reembolsables por parte de Julian Fashion, ya que no los cobramos nosotros.
Gastos de devolución:
- Italia: 10 €
- Unión Europea: 20 €
- Reino Unido: 30 £
- Estados Unidos: 30 $
- Emiratos Árabes Unidos: 70 $
- Australia: 90 A$
- Resto del mundo: 45 € + posibles gastos aduaneros de devolución
Los reembolsos cubren únicamente el valor de los artículos devueltos.
Antes de iniciar una solicitud de devolución, si tienes alguna duda sobre los gastos, los aranceles o el procedimiento, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente en clientservices@julian-fashion.com: estaremos encantados de ayudarte a encontrar la mejor opción para tu país.
Procedimiento de devolución
Inicia sesión en tu cuenta personal, ve a la sección Pedidos y localiza el pedido que contiene los artículos que deseas devolver. Selecciona los artículos que quieres devolver y sigue las instrucciones para completar el proceso.
Notas importantes:
- Las solicitudes de devolución deben completarse en un plazo de 14 días desde la recepción de los productos.
- Los artículos deben entregarse al transportista en un plazo de 5 días desde la recepción de la confirmación de devolución.
- Los artículos devueltos serán inspeccionados. Los artículos que no cumplan las condiciones indicadas se devolverán al cliente a su cargo.
- Los productos deben devolverse en su embalaje original, con todas las etiquetas y accesorios originales, incluidos la etiqueta de autenticidad y el precinto de seguridad, intactos y sin romper.
- Los productos deben estar en su estado original: sin usar, sin lavar y sin daños. Las suelas de los zapatos no deben presentar signos de desgaste.
- Las devoluciones que no cumplan estas condiciones no serán aceptadas y se devolverán al cliente a su cargo.
Reembolsos
Los reembolsos cubren únicamente el valor de los artículos devueltos. Los gastos de envío originales, los impuestos, los aranceles y los posibles cargos aduaneros, incluidos los aplicados al volver a entrar en la Unión Europea, no son reembolsables.
Para los pedidos enviados a los mercados ESW (Emiratos Árabes Unidos, Australia, Estados Unidos y Reino Unido), los aranceles e impuestos pagados al finalizar la compra están incluidos en el precio del producto y se reembolsan en caso de devolución. Para Estados Unidos, la Sales Tax calculada en función del estado de destino es reembolsable.
Para todos los demás países, los derechos de aduana e impuestos corren a cargo del cliente y no son reembolsables, ya que Julian Fashion no los cobra en el momento de la compra.
Los reembolsos se procesan en un plazo de 10 días hábiles desde la recepción e inspección de los artículos devueltos por parte de Julian Fashion.
Los reembolsos en tarjeta de crédito pueden tardar hasta 5 días hábiles en aparecer en tu extracto, según los plazos de tramitación de tu banco.
Los reembolsos se realizan con el mismo método de pago utilizado para la compra original.
Cambio de talla/color
No ofrecemos cambios directos de artículos ni de tallas. Para solicitar otra talla u otro artículo:
- Inicia una devolución del artículo original.
- Realiza un nuevo pedido por separado para el artículo deseado.
Artículos defectuosos o incorrectos
Si recibes un artículo defectuoso o incorrecto debido a un error de Julian Fashion, ponte en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente para encontrar una solución. En estos casos, te reembolsaremos el precio de compra, incluidos los gastos de envío.
Derecho de desistimiento
Los clientes tienen derecho a desistir de su pedido por cualquier motivo, según lo establecido en el Decreto Legislativo 206/2005 (Código del Consumo italiano). Este derecho se aplica exclusivamente a los consumidores (personas físicas que compran bienes para uso personal y no comercial).
Exclusiones del derecho de desistimiento
Los productos deben devolverse en su embalaje original y sin daños (incluidas las cajas de la marca), con todas las etiquetas y accesorios originales (por ejemplo, bolsas guardapolvo, fundas para prendas). La etiqueta de autenticidad y el precinto de seguridad deben permanecer intactos.
Los productos no deben haberse usado, lavado ni modificado.
Las suelas de los zapatos no deben presentar signos de desgaste.
Los productos hechos a medida, personalizados o con precinto higiénico, como ropa interior o bañadores, no se pueden devolver una vez abiertos.
Si no se cumplen estas condiciones, Julian Fashion se reserva el derecho de devolver los productos al cliente a su cargo.