FAQ
FAQ
Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen zu Bestellungen, Versand, Retouren und Rabatten. Sie können nicht finden, was Sie suchen? Kontaktieren Sie unseren Kundenservice.
Bestellungen & Versand
Wo finde ich meine Bestellverfolgung?
Sie finden Ihre Auftragsverfolgung, indem Sie sich im Bereich „MyAREA“ anmelden Julian Fashion Klicken Sie auf der Website auf „Meine Bestellungen“, wo Sie den Versandstatus einsehen können. Alternativ können Sie die Seite „Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellungen“ im Kundendienstbereich der Website nutzen.
Wenn Sie Ihre Bestellung als registrierter Benutzer aufgegeben haben:
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto (MyAREA) an.
- Gehen Sie zu Meine Bestellungen.
- Wählen Sie die gewünschte Bestellung aus.
- Sehen Sie sich die Sendungsverfolgungsnummer und den aktualisierten Versandstatus an.
Wenn Sie Ihre Sendungsverfolgung nicht finden oder Fragen zu Ihrer Bestellung haben, können Sie sich über den Abschnitt „Kontakt“ an den Kundendienst wenden oder „Hier klicken“, um Unterstützung bei der Bestellung zu erhalten.
Wann erhalte ich meine Bestellung?
Julian FashionDie voraussichtlichen Lieferzeiten ab Übergabe des Pakets an den Kurier betragen:
- Italien: 1-2 Werktage.
- Europäische Union: 2-3 Werktage.
- Rest der Welt: 4-5 Werktage.
Bitte beachten Sie, dass sich diese Zeiten ausschließlich auf den Kuriertransport beziehen und nicht die Vorbereitungs- und Bearbeitungszeiten für Bestellungen einschließen.
Wann wird meine Bestellung versendet?
Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24/48 Geschäftszeiten, Montag bis Freitag, bearbeitet. Anschließend erhalten Sie eine Versandbestätigung per E-Mail mit Details zur Sendungsverfolgung.
Kann ich die Lieferadresse meiner Bestellung ändern?
Ja, es ist möglicherweise möglich, die Lieferadresse (gleiches Land) zu ändern, jedoch nur, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versendet wurde.
Julian Fashion empfiehlt, sich bei Problemen oder Anfragen im Zusammenhang mit einer bereits aufgegebenen Bestellung an den Kundendienst zu wenden. Wenn Sie die Lieferadresse ändern müssen, empfehlen wir, den Support so schnell wie möglich über den Kontaktbereich der Website oder per E-Mail zu kontaktieren.
Was zu tun ist:
- Wenden Sie sich umgehend an den Kundendienst.
- Geben Sie Ihre Bestellnummer an.
- Teilen Sie die neue vollständige Adresse mit.
- Warten Sie auf die Bestätigung des Supports, dass die Änderung vorgenommen wurde.
Wenn die Bestellung bereits an den Kurier übergeben wurde, ist die Änderung möglicherweise nicht mehr möglich und es sind alternative Lösungen erforderlich, die direkt vom Kurier abgewickelt werden.
Kann ich meine Bestellung oder einen Artikel in meiner Bestellung stornieren?
Ja, Sie können die Stornierung einer Bestellung oder eines Artikels nur beantragen, wenn die Bestellung noch nicht bearbeitet oder versandt wurde. Da Bestellungen in der Regel innerhalb von 24/48 Geschäftsstunden, Montag bis Freitag, bearbeitet werden, empfehlen wir, sich schnellstmöglich an den Kundendienst zu wenden, um zu prüfen, ob die Änderung noch möglich ist.
Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie eine Rücksendung gemäß dem von bereitgestellten Verfahren beantragen Julian Fashion.
Wenn Sie Hilfe benötigen, können Sie sich über den Abschnitt „Kontakt“ an den Kundendienst wenden Julian Fashion Website oder per E-Mail.
Wie ist der Status meiner Bestellung?
Um es zu überprüfen on Julian Fashion:
- Melden Sie sich bei MyAREA an on die Seite.
- Öffnen Sie den Bereich „Meine Bestellungen“.
- Wählen Sie die entsprechende Bestellung aus, um deren Status und etwaige Versandverfolgung anzuzeigen.
Alternativ können Sie die Funktion „Überprüfen Sie den Status Ihrer Bestellungen“ nutzen oder sich mit Ihrer Bestellnummer an den Kundendienst wenden.
Zölle & Abgaben
Wie werden Zölle und Steuern berechnet?
Es werden Zölle und Steuern erhoben on das Zielland der Bestellung. Julian Fashion handhabt diese Kosten je nach Anbieter unterschiedlich on das Ziel:
- Vereinigte Arabische Emirate, Australien: Nebenkosten sind im Produktpreis enthalten.
- Vereinigtes Königreich: Die angezeigten Preise beinhalten bereits Zölle und Steuern.
- Vereinigte Staaten: Zölle sind im Produktpreis enthalten, während die Umsatzsteuer an der Kasse berechnet wird on der Zielstaat.
- Alle anderen Bestimmungsorte: Zölle und Steuern werden an der Kasse nicht erhoben und werden vom Kurier oder den Zollbehörden bei der Lieferung erfragt.
Die genaue Menge variiert je nach on lokale Zollbestimmungen, Bestellwert und die Art der gekauften Produkte.
Produkte
Kann ich weitere Informationen zu einem Produkt erhalten?
Um weitere Informationen zu a zu erhalten Julian Fashion Wenn Sie ein Produkt gekauft haben, können Sie sich über den Abschnitt „Kontakt“ an den Kundendienst wenden on die Seite. Das Team kann weitere Details bereitstellen on Eigenschaften, Passform, Materialien, Verfügbarkeit und andere nützliche Informationen zu dem Artikel, an dem Sie interessiert sind.
Für eine genauere Anfrage geben Sie bitte an:
- Produktname
- Marke
- Größe oder Farbe von Interesse
- Artikelcode, falls verfügbar
Dadurch wird es einfacher, detaillierte Hilfe zu erhalten.
Rückgaben und Rückerstattungen
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Sie können eine Rücksendung im Bereich „Kundenbetreuung“ starten Julian Fashion Website.
Allgemein:
- Melden Sie sich bei Ihrem Konto an und gehen Sie zu Meine Bestellungen.
- Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurückgeben möchten.
- Befolgen Sie den geführten Prozess, um die Rücksendung anzufordern.
- Überprüfen Sie die Rückgabebedingungen hinsichtlich Anforderungen, Zeitpunkt und Rückgabemethoden.
Wenn Sie während des Vorgangs Fragen haben, können Sie den Kundendienst über den Kontaktbereich der Website oder per E-Mail unter folgender Adresse kontaktieren: clientservice@julian-fashion.com
Wie sind die Rückgabefristen und -kosten?
Sie können innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum der Bestellung eine Rückgabe beantragen. Die Artikel müssen im Originalzustand mit intakter Verpackung, Etiketten und Zubehör zurückgegeben werden.
Die Rücksendekosten liegen in der Verantwortung des Kunden und belaufen sich in etwa wie folgt:
- Italien: 10 €
- Europäische Union: 20 €
- Vereinigtes Königreich: 30 £
- Vereinigte Staaten: 30 $
- Vereinigte Arabische Emirate: 70 $
- Australien: 90 A$
- Rest der Welt: 45 € + etwaige Zollgebühren
Die Rückerstattung umfasst ausschließlich den Wert der zurückgegebenen Produkte; Jegliche Steuern, Zölle oder Gebühren sind möglicherweise nicht erstattungsfähig on das Zielland.
Rabatte und Sonderangebote
Warum funktioniert mein Rabattcode nicht?
Ein Rabattcode funktioniert möglicherweise aus mehreren Gründen nicht:
- Der Code ist abgelaufen oder nicht mehr gültig.
- Der Code gilt nur für eine Auswahl von Produkten, Marken oder Kategorien und die Artikel in Ihrem Warenkorb fallen nicht unter die Aktion.
- Der Code ist nicht mit anderen Aktionen, Rabatten oder bereits reduzierten Artikeln kombinierbar.
Wir empfehlen Ihnen, die Geschäftsbedingungen der Aktion zu prüfen und sicherzustellen, dass der Code korrekt eingegeben wurde. Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie sich an uns wenden Julian FashionKundenbetreuung über den Bereich „Kontakt“ oder „Schreiben Sie uns“ on Bitte besuchen Sie die Website für eine bestimmte Prüfung.
Wie funktionieren die automatischen Rabatte? on Funktioniert die Seite?
Die Rabatte und Angebote sehen Sie über Popups oder Banner on Die Website wird von klaviyo verwaltet und, wenn angegeben, automatisch in Ihren Warenkorb oder an der Kasse übernommen, ohne dass ein Code erforderlich ist.
Einige Werbeaktionen erfordern möglicherweise stattdessen die Eingabe eines speziellen Rabattcodes, der im Popup selbst angezeigt wird, oder unterliegen möglicherweise bestimmten Bedingungen (Mindestausgaben, ausgeschlossene Produkte, zeitliche Gültigkeit).
Wenn ein angezeigtes Angebot nicht auf Ihre Bestellung zutrifft, überprüfen Sie die im Popup aufgeführten Bedingungen oder wenden Sie sich über den Abschnitt „Kontakt“ auf der Website an den Kundendienst.
Benötigen Sie weitere Hilfe?
Wenn Sie die gesuchte Antwort nicht finden konnten, steht Ihnen unser Kundendienstteam gerne zur Verfügung. → clientservice@julian-fashion.com